Afinal, o que os Clientes Querem? O que os Consumidores não Contam e os Concorrentes não Sabem
: Zaltman
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Neste livro, Zaltman desenvolve uma nova maneira de pensar e um conjunto original de ferramentas para perscrutar com mais profundidade o que ele chama de “mente do mercado” – as interações complexas entre o pensamento dos consumidores e dos profissionais