Como Ouvir e Falar Melhor : Como Apresentar suas Idéias e Argumentos de Forma Clara
: Robbins
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O sucesso individual (e de equipe) no ambiente de trabalho é muito influenciado pela qualidade dos relacionamentos e dos tipos de comunicação que ali ocorrem. A comunicação é eficaz quando os indivíduos usam métodos que intensificam a confiança e o respei