Paradoxo da Excelência : Como um Ótimo Desempenho Pode Acabar com Sua Empresa
: Mosby
51194
16,96 €
8,48 €
Muitas vezes, alta performance não resulta em uma percepção de valores de excelência. Várias empresas, nas busca por excelência, se deparam com um paradoxo - quanto melhor o desempenho de uma empresa, maiores serão as expectativas de seus clientes em rela