Princípios da Lealdade : Como os Líderes Atuais Constroem Relacionamentos Duradouros e Lucrativos
: Reichheld, Frederick F.
51222
29,68 €
14,84 €
Vívidos estudos de caso ilustram as conseqüências de se desenvolver ou ignorar a lealdade, e uma rigorosa Prova de Fogo da Lealdade (www.loyaltyrules.com) permite aos líderes comparar suas práticas de lealdade às dos concorrentes. Fornecendo ferramentas p